Нефф
Акция по ремонту некоторых моделей посудомоечных машин
Россия

FAQ страница

Назад

Как я могу определить, относится ли моя посудомоечная машина к Акции?

К Акции относится небольшое количество посудомоечных машин Нефф. При проверке должны совпасть бренд, модель прибора, включая цифры после дроби, номер FD и заводской номер. Для того чтобы определить, относится ли Ваша машина к Акции, пожалуйста, сообщите нам эти данные, т.е. бренд, модель прибора, включая цифры после дроби, номер FD и заводской номер. Название бренда нанесено на фронтальной панели управления посудомоечной машины. Модель, номер FD и серийный номер находятся на заводской табличке внутри машины на верхнем или левом боковом торце двери. Определить принадлежность Вашей машины к Акции Вы также можете на нашем сайте www.dishcareaction.ru или позвоните по бесплатному телефонному номеру 8 800 200 2962.

Что я должна/ен сделать, если модель моей посудомоечной машины относится к Акции?

Вы уже сделали первый правильный шаг, позвонив нам. Нефф может предложить Вам следующий вариант решения: ремонт на безвозмездной основе посудомоечной машины у Вас дома, который полностью устранит ошибку в приборе.

В то же время, в качестве меры предосторожности, мы рекомендуем Вам пользоваться посудомоечной машины только под присмотром, когда кто-то дома, и не в ночное время, когда Вы спите.

Что мне делать, если я замечу дым, исходящий от моей посудомоечной машины?

Только в очень редких случаях прибор может иметь потенциальный риск возможного возгорания. Тем не менее, если Вы заметите дым или искры в районе кнопок управления прибором, сразу же выключите машину. Главный выключатель легко доступен и находится слева на панели управления. Если, по каким-то причинам Вы не сможете выключить прибор, отключите предохранитель в электрическом щитке или отключите главный предохранитель электросети. Пожалуйста, не включайте больше машину. Если, возникла такая ситуация, пожалуйста, позвоните в колл-центр, мы предоставим Вам необходимую информацию о дальнейших шагах и окажем необходимую помощь.

Я очень боюсь. Что мне делать, если машина загорится?

Только в очень редких случаях прибор может иметь потенциальный риск возможного возгорания. Тем не менее, если Вы увидите возгорание машины, пожалуйста, отключите главный предохранитель в электрическом щитке и пройдите вместе со своими близкими в безопасное место вне дома. Как и в других случаях потенциального возгорания, пожалуйста, позвоните в экстренную службу 01. Далее, пожалуйста, позвоните в наш колл-центр, и мы предоставим информацию о дальнейших шагах. Если Вы думаете, что Ваша машина неисправна / если есть причины для беспокойства, пожалуйста, больше не пользуйтесь прибором.

Могу я пользоваться машиной, пока не пришел инженер?

Пожалуйста, не пользуйтесь машиной без присмотра за ней, пока к Вам не придет инженер для ремонта. Примите мои извинения за неудобства в связи с этим, но мы хотим быть на 100% быть уверены в Вашей безопасности.

Как долго мне ждать инженера?

Нефф обработает быстро заказ на ремонт, который Вы разместите, и отправит к Вам инженера как можно срочно. Ремонт будет запланирован на удобное для Вас время.

Как долго продлится визит инженера?

Ремонт панели управления машины прост и займет по времени не более часа.

Сколько будет стоить ремонт на дому?

Данный ремонт производится на безвозмездной основе.

Я могу сам/а или другой мастер отремонтировать машину?

Нет. Ремонт должен проводиться обученным фирмой Нефф сервисным инженером, который заменит панель управления на оригинальную. Данный ремонт полностью устранит ошибку в приборе.

Только, если ремонт был выполнен квалифицированным инженером от Нефф , мы можем быть уверены в соблюдении всех наших стандартов качества и дать Вам гарантию дальнейшего безопасного использования машины.

Когда нужно заказать выезд инженера?

Акция по ремонту не ограничена в сроках, Нефф будет оказывать поддержку так долго, как это требуется нашим клиентам.

С какого момента можно заказать доработку машины?

Ремонты на дому могут быть запланированы, сразу же при обращении.

Я купил свою посудомоечную машину через интернет-магазин.

Не имеет значение, как Вы приобрели Вашу машину, если ее модель попадает под Акцию, мы организуем для Вас ремонт на безвозмездной основе.

Моя посудомоечная машина работает хорошо. Почему Вы начинаете Акцию только сейчас?

Данная Акция была инициирована по принципу рынков продаж, поскольку мы получили только очень ограниченное число случаев из тех регионов, где приборы уже старые и не могли отвечать нашим требованиям к качеству и безопасности, мы начали проводить мониторинг всех рынков, и поскольку мы убеждены, что электронный компонент в панели управления может перегреваться и быть потенциальной причиной возможного возгорания только в очень редких случаях, мы считаем правильным, начать Акцию по ремонту в качестве меры предосторожности.

Это значит, что техника Нефф небезопасна, поскольку были жалобы?

Нет, это не так. Нефф является приверженцем самых высоких стандартов безопасности, качества, профессионализма и надежности всех своих продуктов, поэтому мы предприняли меры и инициировали данную добровольную Акцию по ремонту. Мы полностью убеждены, что только очень малое количество посудомоечных машин, произведенных между 1999 и 2005 гг., касаются данной Акции, и мы предпримем все необходимое для обеспечения высоких темпов проведения Акции.

Что Вы имеете ввиду, когда говорите о «дефекте» посудомоечной машины?

Машина перестает работать из-за ошибки в панели управления. Только в очень редких случаях неисправность компонента панели управления может стать потенциальной причиной возможного возгорания.

Почему Вы не производите замену посудомоечных машин?

Более эффективно для клиентов, если будет произведена замена компонента нашим квалифицированным сервисным инженером. Ошибка в приборе будет полностью устранена, и посудомоечная машина будет по-прежнему работать безупречно.

Моя посудомоечная машина не относится к Акции, но она неисправна. Могу ли я вызвать инженера?

Данная Акция является мерой предосторожности только для тех посудомоечных машин, которые относятся к Акции. Если Ваша машина не относится к Акции, но она неисправна, пожалуйста, свяжитесь с нашим ближайшим к Вам сервисным центром.

Если у Вас возникнут вопросы, звоните нам 8 800 200 2962.

Назад