Acção de Segurança para Máquinas de Lavar Loiça
Portugal

Perguntas Frequentes

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Como é que posso saber se a minha máquina de lavar loiça está abrangida?

Um reduzido número de máquinas de lavar loiça das marcas Balay, Bosch, Siemens estão abrangidas. As máquinas abrangidas podem ser identificadas verificando o nome da marca, número do modelo, número de lote e número de série. Para confirmar se a sua máquina de lavar loiça está abrangida, forneça, por favor, o nome da marca, o número do modelo, o número de lote e o número de série da máquina. O nome da marca está impresso no painel frontal da máquina de lavar loiça. O modelo, lote e número de série encontram-se gravados no topo ou colados do lado esquerdo da parte interna da porta da máquina. No nosso website dedicado poderá verificar se a sua máquina está abrangida www.dishcareaction.pt ou poderá contactar-nos gratuitamente através do telefone
Siemens: 21 4250 720
Bosch: 21 4250 730
Balay: 21 4250 740
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O que devo fazer se constatar que o modelo da minha máquina de lavar loiça é um dos abrangidos?

Tomou a decisão correcta ao entrar em contacto directo connosco. A Balay, Bosch, Siemens podem oferecer-lhe uma reparação gratuita, em sua casa, que resolverá por completo o defeito.

Entretanto, como medida de precaução, recomendamos que apenas utilize a sua máquina de lavar loiça sob supervisão.

O que devo fazer se notar fumo a sair da máquina de lavar loiça?

Apenas em casos muito raros é que os electrodomésticos podem causar um risco de incêncio. No entanto, se notar fumo ou uma faísca perto dos botões da máquina, desligue o aparelho de imediato. Poderá encontrar o botão de ligar/desligar, facilmente acessível do lado esquerdo do painel de comando. Se, por algum motivo, não for possível desligar a máquina, dirija-se ao quadro eléctrico e desligue a electricidade manualmente. Caso não esteja seguro de qual o disjunctor que deve desligar, desligue o disjunctor principal. Por favor não volte a utilizar a máquina. É extremamente improvável que isto aconteça, mas se tal aconftecer por favor contacte nosso call center pelo número
Siemens: 21 4250 720
Bosch: 21 4250 730
Balay: 21 4250 740
para que nos seja possível encaminhar a informação internamente e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para prestar informações sobre os próximos passos.

Estou preocupado com este assunto. O que devo fazer se a minha máquina de lavar loiça se incendiar?

Apenas em casos muito raros é que os electrodomésticos podem causar risco de incêndio. No entanto, se suspeitar que a sua máquina de lavar loiça esteja a incendiar-se, por favor desligue o quadro eléctrico e coloque-se a si e à sua familia em local seguro no exterior da sua casa. Como em qualquer risco de incêndio deverá ligar para o 112. Posteriormente, assim que tenha essa possibilidade, ligue por favor para o nosso call center pelo número
Siemens: 21 4250 720
Bosch: 21 4250 730
Balay: 21 4250 740
e registaremos a informação. Iremos encaminhar a informação internamente e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para prestar informações sobre os próximos passos. Se suspeitar que a sua máquina de lavar loiça tem algum defeito ou se este lhe estiver a dar algum motivo de preocupação, por favor não o volte a utilizar.

Devo continuar a utilizar a máquina de lavar loiça enquanto espero pelo técnico?

A nossa recomendação é que não volte a utilizar a máquina de lavar loiça se não estiver perto da máquina para vigiar a sua operação e até termos a possibilidade de enviar um técnico para proceder à sua reparação. Compreendemos que isto seja um incómodo, mas queremos estar 100% seguros que a utilização da máquina é segura.

Quanto tempo é que terei de esperar pelo envio do técnico?

A Balay, Bosch, Siemens estão a processar pedidos de reparação de forma célere de forma a enviar um técnico o mais rapidamente possível. A visita técnica de reparação será agendada para uma data que lhe seja conveniniente.

Quanto tempo demora a reparação?

A reparação do módulo de comando é um procedimento simples e deverá estar concluida em menos de uma hora, com o mínimo de perturbação.

Quanto é que custa a reparação?

A reparação não tem qualquer custo.

O problema pode ser reparado por outro técnico independente?

Não. A reparação do módulo de comando deve ser efectuada por um técnico especializado Balay, Bosch, Siemens. Desta forma o defeito será resolvido.

Só podemos assegurar que a reparação é efectuada de acordo com os nossos standards, e que a máquina pode ser usada de forma segura, se for levada a cabo por um técnico especializado Balay, Bosch, Siemens.

Ter um contrato de manutenção altera os passos que devo dar?

Não, não implica qualquer alteração.

Até quando é que as reparações devem ser marcadas?

A acção de segurança está aberta indefenidamente e as reparações Balay, Bosch, Siemens serão asseguradas durante o tempo que for necessário em resposta às solicitações e necessidades dos nossos consumidores, desde que a suas máquinas de lavar loiça sejam dos modelos abrangidos.

Não comprei a minha máquina de lavar loiça através de um revendedor. A compra foi feita de outra forma (por exemplo: online).

Independentemente de como tenha efectuado a compra, se for um dos modelos abrangidos, agendamos uma reparação sem custos.

A minha máquina de lavar loiça tem estado a funcionar bem. Porque é que só agora é que estão a levar a cabo esta acção de segurança?

A acção de segurança foi iniciada originalmente mercado-a-mercado à medida que fomos constatando um número muito limitado de casos de máquinas de lavar loiça que, com o passar do tempo, deixavam de funcionar de forma compatível com os nossos critérios de qualidade e segurança. Continuámos a monitorização em todos os mercados e, apesar de estarmos confiantes que os componentes do módulo de comando só muito raramente podem provocar sobreaquecimento e potencial risco de incêncio, estamos certos que realizar uma acção de segurança voluntária preventiva é a decisão correcta.

Isto significa que os produtos Balay, Bosch, Siemens , ao contrário do que garantiam anteriormente, não são seguros?

Não, absolutamente. A Balay, Bosch, Siemens estão empenhadas em assegurar os mais elevados padrões de segurança, qualidade e fiabilidade em todos os nossos produtos. É por isso que tivemos a iniciativa de realizar esta acção de segurança voluntária e gratuita. Estamos seguros que apenas um número muito reduzido de máquinas de lavar loiça, fabricadas entre 1999 e 2005, estarão abrangidas e estamos a agir rapidamente para resolver esta situação.

O que é que querem dizer exactamente por “falhas” na máquina de lavar loiça?

Na grande maioria dos casos, as máquinas de lavar loiça deixaram de funcionar por causa de uma falha no módulo de comando. Apenas em casos muito raros é que essa falha no componente do painel poderá constituir um potencial risco de incêndio.

Porque é que não substituem as máquinas de lavar loiça abrangidas?

É mais eficiente para o consumidor se enviarmos um técnico especializado para substituir o componente. O defeito será rectificado por completo e a máquina de lavar loiça ficará, de novo, totalmente funcional.

O meu electrodoméstico não está abrangido, mas tem um defeito. Posso solicitar o envio de um técnico?

A acção de segurança é uma medida preventiva, apenas para as máquinas de lavar loiça abrangidas. Se o seu aparelho não estiver abrangido, mas tiver algum defeito, por favor consulte o habitual serviço de apoio ao cliente.

Se tiver questões adicionais não hesite em contactar-nos através do número
Siemens: 21 4250 720
Bosch: 21 4250 730
Balay: 21 4250 740
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