Ação de segurança da lava louça
Brasil

Perguntas Frequentes

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Como posso saber se minha lava-louça foi afetada?

Um pequeno número de lava-louças Bosch foi afetado. As máquinas afetadas podem ser identificadas através da marca, modelo, número de lote e número de série. Para verificar se a sua máquina foi afetada, forneça o nome da marca, o modelo, o número de lote e o número de série de sua máquina de lavar louça. O nome da marca está impresso no painel de controle frontal da lava-louça. Os números do modelo, lote e de série estão gravados na parte superior ou estão em um adesivo na parte interna da porta do lado esquerdo. No nosso site exclusivo, você pode verificar se a sua máquina foi afetada www.dishcareaction.com.br ou entre em contato com o nosso número de telefone gratuito 00800 1908 1908 ou 0021 800 1908 1908 (somente de telefone fixo).

O que devo fazer se eu descobrir que o meu modelo de máquina de lavar louça é um dos modelos afetados?

Você fez a coisa certa ao entrar em contato conosco diretamente. A Bosch pode oferecer o agendamento de conserto gratuito em seu domicílio e que irá corrigir a falha completamente. Entretanto, como medida de precaução, recomendamos que você use a lava-louça somente sob supervisão.

O que devo fazer se eu perceber fumaça saindo da minha lava-louça?

Só em casos muito raros, os aparelhos podem causar um risco em potencial de incêndio. No entanto, se você perceber fumaça ou uma faísca perto dos botões do aparelho, desligue-o. O botão chave liga / desliga pode ser facilmente acessado no lado esquerdo da placa de cobertura.

Se, por algum motivo, não for possível desligar a máquina, vá até a caixa de fusíveis e desligue manualmente o circuito. No caso de você não ter certeza sobre qual circuito desligar, por favor, utilize o disjuntor principal. Por favor, não use mais a máquina.

É extremamente improvável que isso vá acontecer, mas se isso acontecer, por favor, entre em contato com atendimento ao cliente para que possamos passar a informação internamente e nós entraremos em contato com você o mais breve possível para informá-lo sobre os próximos passos.

Estou preocupado com esse problema. O que devo fazer se a minha máquina de lavar louça pegar fogo?

Só em casos muito raros as máquinas podem causar um risco em potencial de incêndio. No entanto, se você suspeitar que a máquina esteja em chamas, por favor, utilize o disjuntor principal e vá com sua família para um lugar seguro fora da casa. Como acontece em qualquer caso de incêndio, você deve chamar os serviços de emergência locais.

Quando você puder, por favor, ligue para o nosso serviço de assistência e vamos anotar seus detalhes. Vamos passar essa informação internamente e nós entraremos em contato com você o mais breve possível para informá-lo sobre os próximos passos.

Se você suspeita que seu aparelho esteja com defeito / se ele está lhe dando motivo de preocupação, por favor, não utilize o aparelho.

Devo continuar a usar a máquina de lavar louça, enquanto espero por um engenheiro?

Nossa recomendação é que você pare de usar a máquina de lavar louça sem supervisão, até que possamos providenciar um engenheiro para fazer o conserto. Eu entendo que isso possa ser inconveniente, mas queremos ter 100% de certeza de que ela pode ser usada com segurança.

Quanto tempo eu tenho que esperar pela visita de um engenheiro?

A Bosch está processando solicitações de conserto recebidas de forma rápida e enviará um engenheiro o mais breve possível. A visita de conserto será agendada em um horário que seja conveniente para você.

Quanto tempo levará a visita de conserto?

O conserto do painel de controle é um processo simples e deve ser concluído em menos de uma hora, com o mínimo de interrupção.

Qual é o custo deste conserto?

O conserto é gratuito.

Eu posso consertar o problema ou chamar um engenheiro independente para fazê-lo?

Não. Ele dever realizado por técnicos treinados pela Bosch que vão consertar o painel de controle. Isto irá corrigir a falha.
Somente se o conserto for feito pelos técnicos treinados pela Bosch, podemos garantir que o conserto será feito de acordo com nossos padrões e que a máquina poderá pode ser usada com segurança.

Ter um contrato de serviço pode afetar as etapas das ações que devo tomar?

Não, isso não acontece.

Até quando o conserto precisa ser agendado?

A ação de segurança está aberta indefinidamente, e os consertos feitos pela Bosch serão oferecidos pelo tempo em que forem necessários e solicitados pelos nossos consumidores, desde que a sua máquina seja um modelo afetado.

A partir de quando os consertos voluntários poderão ser agendados?

Os consertos poderão ser agendados imediatamente.

Eu não comprei a minha máquina de lavar louça diretamente de um revendedor, mas através de outro meio de compra (por exemplo, online).

Independentemente da forma como você comprou a máquina, se ela for um dos modelos afetados, vamos agendar um conserto gratuito.

Minha máquina de lavar louça está funcionando bem. Por que vocês estão tomando medidas agora?

A ação de segurança foi iniciada em regime de mercado a mercado, pois tomamos conhecimento de um número muito limitado de casos nesses mercados onde, à medida que os aparelhos envelheceram, eles não continuaram a ter um desempenho em linha com nossos critérios de qualidade e segurança. Nós continuamos a monitorar todos os mercados e ao mesmo tempo estamos confiantes de que somente em casos muito raros o componente no painel de controle pode sobreaquecer e representar um risco potencial de incêndio. Nós acreditamos que a coisa certa a ser feita é realizar uma ação de segurança voluntária como uma precaução.

Isso significa que os produtos da Bosch não são seguros como vocês afirmam?

Absolutamente não. A Bosch está empenhada em manter os mais altos padrões de segurança, qualidade e confiabilidade em todos os nossos produtos, e é por isso que adotamos medidas e divulgamos esta ação de segurança voluntária gratuita. Estamos confiantes de que apenas um pequeno número de máquinas de lavar louça, fabricadas entre 1999 e 2005, forma afetadas e estamos agindo rapidamente para resolver esta questão.

O que você quer dizer especificamente com “defeitos” na máquina de lavar louça?

Na grande maioria dos casos, as máquinas de lavar louça pararam de funcionar por causa de uma falha no painel de controle. Somente em casos muito raros, o defeito no componente do painel pode representar um risco em potencial de incêndio.

Por que vocês não substituem as máquinas de lavar louça afetadas?

É mais eficiente para o consumidor se nós agendarmos a visita de um de nossos técnicos treinados para substituir o componente. A falha será corrigida completamente e a máquina de lavar louça voltará a operar totalmente novamente.

Minha lava louça não foi afetada, mas está com um defeito. Posso agendar a visita de um engenheiro?

A ação de segurança é uma medida cautelar apenas para os aparelhos afetados. Se o seu aparelho não foi afetado, mas está com defeito, por favor, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente habitual.

Se você tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar 00800 1908 1908 ou 0021 800 1908 1908 (somente de telefone fixo).

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