Sikkerhetstiltak for oppvaskmaskin
Norge

Q & A

Tilbake

Hvordan vet jeg om min oppvaskmaskin er berørt?

Kun et begrenset antall Bosch og Siemens oppvaskmaskiner er berørt. De berørte oppvaskmaskinene kan identifiseres ved å samsvare merket, modellnummeret, produksjonsnummeret og serienummeret. For at vi skal kunne finne ut om din oppvaskmaskin er berørt, må du oppgi merkenavn, modellnummer, produksjonsnummer og serienummer for oppvaskmaskinen. Merkenavnet er trykt på kontrollpanelet foran på oppvaskmaskinen. Modellnummeret, produksjonsnummeret og serienummeret er enten inngravert på toppen eller på et klistremerke til venstre på innsiden av døren. Vi har et eget nettsted der du kan sjekke om oppvaskmaskinen din er berørt, den finner du på www.oppvasktiltak.no. Du kan også ringe oss på telefonnr 22 66 06 00.

Hva bør jeg gjøre hvis min oppvaskmaskinmodell er berørt?

Det er helt riktig av deg å kontakte oss direkte. Bosch og Siemens kan tilby deg en gratis reparasjon hjemme hos deg som vil rette feilen fullstendig.

I mellomtiden anbefaler vi for sikkerhets skyld at du kun bruker oppvaskmaskinen under oppsyn.

Hva bør jeg gjøre hvis det kommer røyk ut av oppvaskmaskinen?

Oppvaskmaskinen vil bare i sjeldne tilfeller utgjøre en potensiell brannfare. Men hvis du skulle oppdage røyk eller gnister i nærheten av knappene på oppvaskmaskinen, må du slå den av umiddelbart. Du finner av- og på-bryteren lett tilgjengelig på venstre side av frontplaten.

Hvis du av en eller annen grunn ikke klarer å slå av oppvaskmaskinen, må du slå av sikringen manuelt i sikringsskapet. Hvis du ikke er sikker på hvilken sikring du skal slå av, må du slå av hovedsikringen. Du må da ikke lenger bruke oppvaskmaskinen.

Det er svært usannsynlig at dette vil skje, men skulle problemet oppstå, må du kontakte call-centeret slik at vi kan videreformidle informasjonen internt. Vi kontakter deg da så snart som mulig for å fortelle deg hva du skal gjøre videre.

Dette bekymrer meg. Hva gjør jeg hvis oppvaskmaskinen begynner å brenne?

Oppvaskmaskinen vil bare i sjeldne tilfeller utgjøre en potensiell brannfare. Men hvis du mistenker at oppvaskmaskinen har begynt å brenne, må du slå av hovedsikringen og bringe deg selv og familien i sikkerhet utenfor huset. Som ved all brann må du kontakte det lokale brannvesenet.

Når du får anledning, ringer du hjelpelinjen vår, så noterer vi detaljene. Vi videreformidler denne informasjonen internt, og kontakter deg så snart som mulig om hva du skal gjøre videre.

Hvis du har mistanke om at det er feil på appparatet eller du er bekymret for at det kan være det, bør du ikke lenger bruke det.

Kan jeg fortsette å bruke oppvaskmaskinen mens jeg venter på en tekniker?

Vi anbefaler at du kun bruker oppvaskmaskinen under tilsyn inntil vi kan få en tekniker til å komme og reparere den. Vi forstår at dette er upraktisk, men vi ønsker å være 100 prosent sikre på at oppvaskmaskinen er trygg å bruke.

Hvor lenge må jeg vente på reparasjon?

Bosch og Siemens behandler innkommende reparasjonsforespørsler så raskt som mulig, og sender ut teknikere så snart de kan.

Hvor lang tid tar reparasjonen?

Reparasjon av kontrollpanelet er en enkel prosess, og bør ta mindre enn en times tid.

Hvor mye koster reparasjonen?

Reparasjonen er gratis.

Kan hvilken som helst reparatør foreta reparasjonen?

Nei. Reparasjonen må utføres av en faglært servicetekniker fra Bosch og Siemens som vil reparere kontrollpanelet. Dette retter feilen. Vi kan bare sikre at reparasjonen er utført i henhold til våre standarder og at oppvaskmaskinen trygt kan brukes hvis reparasjonen er utført av faglærte serviceteknikere fra Bosch og Siemens.

Hvis jeg har en servicekontrakt eller egen forsikring, påvirker den handlingene jeg bør foreta?

Nei, det gjør den ikke.

Hva er fristen for å utføre reparasjonene?

Sikkerhetstiltaket er åpent uten tidsfrist, og reparasjoner av Bosch og Siemens kan foretas så lenge forbrukerne har behov for det og etterspør det, forutsatt at deres oppvaskmaskin er av den berørte modellen.

Fra når kan frivillige reparasjoner avtales eller kontantrefusjonen løses inn?

Hjemmereparasjoner kan avtales fra midten av september. Kontantrefusjonen kan løses inn umiddelbart.

Jeg kjøpte ikke oppvaskmaskinen direkte fra en forhandler, men via andre kanaler (f.eks. nettbutikk).

Hvis oppvaskmaskinen er av den berørte modellen, ordner vi med gratis reparasjon.

Betyr dette at Bosch, Siemens -produkter ikke er like sikre som tidligere hevdet?

Overhodet ikke. Bosch og Siemens har fokus på å overholde de aller høyeste standarder når det gjelder sikkerhet, kvalitet, håndverk og pålitelighet for alle våre produkter, og på bakgrunn av dette har vi iverksatt dette frivillige sikkerhetstiltaket. Vi er trygge på at bare et begrenset antall oppvaskmaskiner produsert mellom 1999 og 2005 er berørt, og vi jobber raskt for å løse dette problemet.

Hvorfor erstatter dere ikke de berørte oppvaskmaskinene?

Det er ingen grunn til å skrote en fungerende oppvaskmaskin som med et enkelt tiltak kan fungere godt i mange år til.

Tilbake