Siemens
Vaatwassers Veiligheidsactie
België

Veelgestelde vragen

terug

Hoe kan ik zien of mijn vaatwasser onder de veiligheidsactie valt?

Er is maar een klein aantal Siemens vaatwassers dat onder de actie valt. De vaatwassers met de fout in kwestie kunnen worden herkend aan de hand van het merk, het modelnummer, het FD-nummer en het serienummer. U dient ons het merk, het modelnummer, het FD-nummer en het serienummer van uw vaatwasser door tegeven, en dan kunnen wij controleren of uw vaatwasser de fout heeft of niet. De naam van het merk staat vooraan op het bedieningspaneel van de vaatwasser. U vindt het model-, FD- en serienummer, gegraveerd in een plaatje bovenaan of op een sticker links aan de binnenkant van de deur. Op de website www.dishcareaction.be kunt u controleren of uw vaatwasser in aanmerking komt. U kunt ook contact met ons opnemen via het gratis telefoonnummer 0800 49 316.

Wat moet ik doen als ik zie dat mijn vaatwasser in aanmerking komt?

U heeft er in elk geval juist aan gedaan door meteen contact met ons op te nemen. Siemens biedt u twee keuzemogelijkheden: Een eerste mogelijkheid is dat u met ons een afspraak maakt voor een gratis reparatie bij u thuis, waarbij de fout volledig wordt hersteld. Een andere mogelijkheid is dat u een nieuwe Siemens vaatwasser kunt aanschaffen indien u dit wenst. U kunt dan gebruik maken van ons "geld terug"-aanbod: u kunt uw oude vaatwasser vervangen door een nieuwe Siemens vaatwasser, met een aanzienlijke korting.

Wij raden u wel aan de vaatwasser uit voorzorg voorlopig alleen onder toezicht te gebruiken.

Wat moet ik doen als ik zie dat er rook uit mijn vaatwasser komt?

Brandgevaar door de machine zal alleen optreden in erg zeldzame gevallen. Maar als u rook of vonken opmerkt in de buurt van de knoppen van de vaatwasser, moet u die onmiddellijk uitschakelen. De schakelaar voor het in- en uitschakelen van de machine zit aan de linkerkant van het bedieningspaneel.

Als het om een of andere reden niet mogelijk is de vaatwasser met de schakelaar uit te schakelen, moet u in de zekeringkast het elektrisch circuit verbreken. Als u niet zeker bent welk circuit u moet verbreken, schakelt u de stroom uit met de hoofdstroomschakelaar in de zekeringkast. Gebruik de vaatwasser dan niet meer.

Het is echt erg onwaarschijnlijk dat dit zal gebeuren, maar áls het gebeurt, neem dan alstublieft contact op met ons callcenter, zodat wij de informatie intern kunnen doorgeven. Wij bellen u in dat geval zo snel mogelijk terug om u over volgende stappen te informeren.

Ik ben hierover toch wel ongerust. Wat moet ik doen als mijn vaatwasser in brand vliegt?

Brandgevaar door de machine zal alleen optreden in erg zeldzame gevallen. Maar als u toch vermoedt dat uw vaatwasser in brand staat, schakel de stroom dan uit met de hoofdstroomschakelaar. Verlaat dan met uw gezinsleden het huis en ga naar een veilige plaats. Zoals bij elke mogelijke brand het geval is, moet u dan zo snel mogelijk de hulpdiensten waarschuwen.

Daarna contacteert u zodra dat mogelijk is onze helplijn. Wij noteren dan alle gegevens. We geven deze informatie dan intern door en nemen zo snel mogelijk opnieuw contact met u op om u te informeren over volgende stappen.

Als u vermoedt dat uw vaatwasser defect is / als u zich er zorgen over maakt, gebruik de machine dan niet meer.

Mag ik de vaatwasser verder gebruiken terwijl ik wacht op de interventie van de technieker?

Onze aanbeveling is dat u de vaatwasser alleen nog onder toezicht gebruikt, tot wij een technieker hebben langs gestuurd om de nodige reparatie uit te voeren. Wij begrijpen wel dat dit enig ongemak of hinder kan meebrengen, maar we willen gewoon 100% zeker zijn dat de machine veilig is voor gebruik.

Hoelang moet ik wachten tot de technieker langskomt?

Siemens verwerkt de binnenkomende aanvragen vlot en stuurt de technieker zo snel mogelijk bij u langs. Het bezoek van de technieker wordt gepland op een voor u geschikt tijdstip.

Hoe lang duurt de reparatie?

De reparatie van het bedieningspaneel is een eenvoudige procedure. Normaal gesproken duurt de hele reparatie minder dan een uur, met zo weinig mogelijk hinder voor u.

Hoeveel kost de reparatie?

Deze reparatie is helemaal gratis.

Kan ikzelf of kan een onafhankelijke hersteller dit probleem oplossen?

Neen. De reparatie moet worden uitgevoerd door een technieker die door Siemens specifiek hiervoor is opgeleid. Deze technieker zal het bedieningspaneel herstellen. Daarmee wordt de fout helemaal uit de wereld geholpen.

Alleen als de reparatie wordt uitgevoerd door een technieker die door Siemens hiervoor is opgeleid, kunnen wij garanderen dat de reparatie volgens onze normen is uitgevoerd en dat de vaatwasser weer helemaal veilig kan worden gebruikt.

Maakt het voor de stappen die ik moet ondernemen verschil uit of ik een servicecontract heb?

Nee, dat maakt helemaal geen verschil.

Tegen wanneer moet er een afspraak gemaakt worden voor de interventie van de technieker?

Deze veiligheidsactie is van onbeperkte duur. Reparaties door de techniekers van Siemens blijven mogelijk zolang onze klanten er behoefte aan hebben en er naar vragen (op voorwaarde dat hun vaatwasser een model is met deze fout).

Vanaf wanneer kan zo'n reparatie worden gepland of vanaf wanneer geldt die "geld terug"-regeling?

Reparatie aan huis kan onmiddellijk worden ingepland. Wat de terugbetaling betreft, dat kan onmiddellijk gebeuren.

Ik heb mijn vaatwasser niet rechtstreeks in een winkel van huishoudtoestellen gekocht, maar op een andere manier (bijv. online).

Het maakt niet uit op welke manier of waar u de machine hebt gekocht. Als het een van de modellen is met deze fout, kunnen wij een afspraak maken voor een gratis reparatie, of kunnen wij u een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden als u een nieuw toestel aankoopt.

Mijn vaatwasser doet het prima. Hoe komt het dat jullie deze actie nu pas ondernemen?

We zijn met deze veiligheidsactie begonnen land per land, naarmate we te weten kwamen dat er zich in het betreffende land een heel beperkt aantal gevallen voordeed waarbij de vaatwassers toen ze ouder werden niet meer voldeden aan onze kwaliteits- en veiligheidsnormen. We zijn deze zaak natuurlijk in de gaten blijven houden in de verschillende markten waar wij actief zijn, en alhoewel we er het volste vertrouwen in hebben dat oververhitting van het bedieningspaneel – met mogelijk brandgevaar tot gevolg – zich enkel in heel zeldzame gevallen zal voordoen, vinden we het zelf niet meer dan juist dat we deze vrijwillige veiligheidsactie op het getouw zetten, uit voorzorg.

Betekent dit nu dat de Siemens producten eigenlijk minder veilig zijn dan jullie vroeger beweerden?

Absoluut niet. Siemens blijft zich inzetten om te voldoen aan de hoogste normen qua veiligheid, kwaliteit van de afwerking, en betrouwbaarheid, en dit voor al onze producten. Daarom juist hebben wij deze maatregelen genomen en zijn we met deze vrijwillige veiligheidsactie begonnen. We zijn ervan overtuigd dat maar enkele van de vaatwassers die tussen 1999 en 2005 zijn geproduceerd deze fout hebben en we treden nu zo snel mogelijk op om dit probleem uit de wereld te helpen.

Wat bedoelt u nu precies met "defecten" aan de vaatwasser?

In de overgrote meerderheid van de gevallen hield de vaatwasser gewoon op met werken. De oorzaak van het probleem is een fout in het bedieningspaneel. Brandgevaar door de fout in het onderdeel van het bedieningspaneel zal alleen optreden in erg zeldzame gevallen.

Waarom vervangt u niet gewoon de vaatwassers met de fout?

Omdat het ook voor onze klanten veel efficiënter is als we een van onze specifiek geschoolde techniekers langs sturen om het onderdeel in kwestie te vervangen. De fout wordt volledig hersteld en de vaatwasser wordt weer compleet functioneel.

Mijn vaatwasser valt niet onder deze veiligheidsactie, maar vertoont wel een defect. Kan ik een technieker laten komen of korting krijgen op een nieuwe machine?

De veiligheidsactie is een voorzorgsmaatregel die enkel geldt voor vaatwassers met deze specifieke fout. Als uw vaatwasser niet onder de veiligheidsactie valt, maar wel een defect vertoont, moet u contact opnemen met de gewone klantenservice. Jammer genoeg kunnen we u geen "geld terug"-regeling aanbieden voor vaatwassers die niet het specifieke defect van onze veiligheidsactie vertonen.

Hoe werkt die "geld terug"-regeling?

Als u een nieuwe Siemens vaatwasser koopt, betalen wij u 20% van de op de factuur vermelde aankoopprijs terug. Wij kunnen u de formulieren bezorgen, die ingevuld moeten worden.

Hoe kan ik de terugbetaling verkrijgen?

In dat geval hebben wij een kopie van uw aankoopfactuur nodig, en een bevestiging dat u zich van de oude vaatwasser hebt ontdaan, en de ingevulde formulieren die wij u zullen bezorgen. Zodra u die formulieren ingevuld hebt teruggestuurd, samen met uw aankoopfactuur, betalen wij u 20% van de op de factuur vermelde aankoopprijs terug.

Kan ik van de "geld terug"-actie gebruik maken als ik een vaatwasser van een ander merk dan Siemens koop?

De "geld terug"-regeling geldt alleen voor Siemens vaatwassers.

Kan ik van de "geld terug"-actie gebruik maken als ik een toestel met korting koop?

Jazeker. Wij betalen 20% terug van de op uw factuur aangegeven aankoopprijs, als u een nieuwe Siemens vaatwasser koopt.

Tegen wanneer moet de regeling onder de "geld terug"-actie rond zijn?

Deze veiligheidsactie is van onbeperkte duur. Terugbetaling wordt voorzien zolang onze klanten er behoefte aan hebben en er naar vragen (op voorwaarde dat hun vaatwasser een model is met deze fout).

Ik zou graag een nieuwe vaatwasser kopen onder de "geld terug"-regeling, maar ik wil ook mijn oude vaatwasser laten repareren.

Wij bieden de consument de keuze tussen een gratis reparatie van hun huidige vaatwasser, of terugbetaling volgens de "geld terug"-regeling. Jammer genoeg kunnen wij niet allebei de mogelijkheden tegelijk aanbieden.

Hoe lang duurt het voordat ik het geld ontvang onder de "geld terug"-regeling?

Zodra we van u de nodige formulieren ontvangen, zullen we onze uiterste best doen om ze zo snel mogelijk te verwerken.

Hoeveel zal een nieuwe vaatwasser me kosten?

De prijs van een nieuwe Siemens vaatwasser hangt af van welk model u kiest en welke functies de machine biedt.

Waarom zou ik een nieuwe vaatwasser moeten kopen?

De vaatwassers die betroffen zijn van deze veiligheidsactie zijn tussen de 8 en 14 jaar oud. De nieuwe generatie vaatwassers maken op een meer efficiëntie manier gebruik van energie en water. Bovendien bieden ze meer plaats (tot 14 bestekken) en bezitten ze een groot aantal praktische elementen die bijdragen tot een meer comfortabel gebruik: beduidend meer flexibele manden kunnen naar uw wensen worden ingesteld, de besteklade biedt dan weer een extra veilige plaats voor scherpe messen, kookaccessoires en zelfs klein vaatwerk zoals espressotassen. Door de hoog efficiënte geluidsisolatie is de werking van de moderne vaatwassers aangenaam stil.

Als u nog vragen hebt, aarzel dan niet om ons te bellen op het nummer 0800 49 316.

terug