Neff
Azione di messa in sicurezza delle lavastoviglie
Italia, San Marino

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Come posso sapere se la mia lavastoviglie è coinvolta nell’operazione di messa in sicurezza?

E’ coinvolto nell’azione di messa in sicurezza un ristretto numero di lavastoviglie a marchio Neff. Le lavastoviglie coinvolte possono essere identificate abbinando il marchio, il numero del modello, il numero di lotto ed il numero di serie. Per verificare se la sua lavastoviglie è coinvolta nell’azione di messa in sicurezza, le chiederemo di fornirci il marchio, il numero del modello, il numero di lotto ed il numero di serie della lavastoviglie. Il marchio è stampato sul pannello comandi della lavastoviglie. Il numero di modello, di lotto e di serie possono essere incisi sulla parte superiore della porta della macchina oppure stampati su un adesivo sulla parte interna sinistra della porta. Potrà inoltre verificare se la sua lavastoviglie fa parte dell’azione di messa in sicurezza consultando il nostro sito www.dishcareaction.it, nella sezione dedicata oppure contattando il nostro numero verde 00800-19081908.

Cosa devo fare nel caso scoprissi che la mia lavastoviglie è una di quelle coinvolte nel’azione di messa in sicurezza?

La cosa migliore è mettersi direttamente in contatto con noi. Neff possono offrirle una riparazione gratuita con la quale risolvere completamente il difetto. Nel frattempo, a titolo precauzionale, raccomandiamo di non lasciare la lavastoviglie incustodita quando è in funzione.

Cosa devo fare se noto del fumo provenire dalla macchina?

Solo in casi molto rari la lavastoviglie può causare un potenziale rischio di incendio. In ogni caso, se si nota del fumo o delle scintille in vicinanza dei tasti della macchina, è necessario spegnere la lavastoviglie immediatamente. Il tasto on/off è facilmente riconoscibile a sinistra sul pannello comandi della lavastoviglie. Se, per qualunque motivo, le risultasse impossibile spegnere la lavastoviglie, è necessario interrompere la corrente manualmente. In caso non fosse sicuro dell’interruttore da spegnere, sarà necessario spegnere l’interruttore generale della corrente. Consigliamo di non usare più l’apparecchio. E’ altamente improbabile che questo possa accadere, ma nel caso la preghiamo di mettersi in contatto con il numero verde dedicato 00800-19081908. In questo modo potremo inoltrare l’informazione e ricontattarla appena possibile per fornirle le necessarie indicazioni su come procedere.

Sono preoccupato. Cosa devo fare se la mia lavastoviglie dovesse prendere fuoco?

Solo in casi molto rari la lavastoviglie può causare un potenziale rischio di incendio. In ogni caso, se sospetta che la lavastoviglie possa prendere fuoco, è necessario spegnere l’interruttore generale e portare lei e la sua famiglia in un posto sicuro al di fuori della casa. Come in ogni caso di potenziale incendio, è necessario chiamare i vigili del fuoco. Appena possibile, la preghiamo di mettersi in contatto con il nostro numero verde 00800-19081908 per fornirci ogni dettaglio. In questo modo potremo inoltrare l’informazione e ricontattarla appena possibile per fornirle le necessarie indicazioni su come procedere. Se sospetta che la sua lavastoviglie sia difettosa o se le ha dato motivo di preoccupazione, la preghiamo di non utilizzare più la lavastoviglie.

Posso continuare ad usare la lavastoviglie finchè aspetto la visita del tecnico?

Le raccomandiamo di non lasciare la lavastoviglie incustodita mentre è in funzione fino alla visita del tecnico specializzato addetto alla riparazione. Ci rendiamo conto che questo possa causarle dei disagi, ma vogliamo essere certi al 100% che venga usata in sicurezza.

Quanto dovrò aspettare per l’uscita del tecnico?

Neff stanno gestendo rapidamente le richieste di riparazione e provvederanno ad inviarle il tecnico quanto prima. L’intervento di riparazione sarà fissato in una data compatibile con le sue esigenze.

Quanto durerà l’intervento per la riparazione?

Riparare il pannello comandi è un processo semplice e potrà essere portato a termine in meno di un’ora, arrecandole il minimo disturbo.

Quanto costa la riparazione?

La riparazione è completamente gratuita.

Posso riparare la macchina da solo o tramite un tecnico non autorizzato?

No. La riparazione del pannello comandi deve essere effettuata solo da un tecnico specializzato Neff. In questo modo possiamo assicurare una risoluzione completa del difetto.

Solo se la riparazione sarà portata a termine da un tecnico specializzo Neff possiamo garantire che tutto avvenga secondo i nostri standard e che la lavastoviglie possa essere usata in sicurezza.

Il fatto di avere un contratto di servizi ha un impatto sulle azioni che devo porre in essere?

No, non ha alcun impatto.

Entro quando devo attivare la procedura di messa in sicurezza della lavastoviglie?

L’azione di messa in sicurezza è aperta a tempo indeterminato e le riparazioni da parte di Neff saranno portate avanti fino a coprire tutte le richieste e le necessità dei nostri consumatori, a condizione che la lavastoviglie sia fra i modelli coinvolti.

Non ho comprato la mia lavastoviglie in un negozio ma attraverso un altro canale di vendita (es. online).

Qualunque sia il modo in cui la lavastoviglie è stata acquistata, se il modello fa parte di quelli coinvolti nell’azione di messa in sicurezza, la riparazione sarà completamente gratuita.

La mia lavastoviglie ha sempre funzionato bene. Perché l’azione di messa in sicurezza è cominciata ora?

Inizialmente l’azione di messa in sicurezza è stata intrapresa solo da alcuni Paesi. Siamo venuti a conoscenza di un limitato numeri di casi in quei Paesi nei quali le lavastoviglie, vista l’età, non continuavano a performare in linea con i nostri criteri di qualità e sicurezza. Abbiamo continuato a monitorare i Paesi e, nonostante siamo certi che i componenti nel pannello comandi possano solo in casi molto rari surriscaldarsi e causare potenziali rischi di incendio, crediamo che sia giusto intraprendere una azione di messa in sicurezza volontaria in via precauzionale.

Questo vuol dire che i prodotti Neff non sono più così sicuri come sostenuto fino ad oggi?

Assolutamente no. Neff si impegnano a mantenere i più alti standard di sicurezza, qualità e affidabilità per tutti i prodotti e per questo motivo abbiamo preso la decisione di intraprendere questa azione volontaria di messa in sicurezza. Siamo certi che solo un ristretto numero di lavastoviglie prodotte fra il 1999 e il 2005 siano difettose e ci stiamo attivando per risolvere velocemente la questione.

Cosa intendete nello specifico quando parlate di “difetto”?

Nella maggior parte dei casi le lavastoviglie hanno smesso di funzionare a causa di un difetto nel pannello comandi. Solo in casi molto rari questo difetto in un componente del pannello comandi può causare un potenziale rischio di incendio.

Perchè non sostituite le lavastoviglie difettose?

E’ più semplice per il consumatore prevedere la sostituzione del pezzo tramite un nostro tecnico specializzato. Il problema viene completamente risolto e la lavastoviglie torna ad essere completamente funzionale.

Il mio apparecchio non è coinvolto nell’azione di messa in sicurezza ma ha un difetto. Posso richiedere l’uscita del tecnico?

L’azione di messa in sicurezza è solo una misura precauzionale per determinati modelli di lavastoviglie. Se la sua lavastoviglie non è coinvolta in questa azione ma ha un difetto, la preghiamo di contattare il servizio di assistenza tradizionale.

In caso necessitiate di ulteriori informazioni non esitate a contattarci 00800-19081908.

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