Campaña de revisión preventiva para lavavajillas
España, Andorra

Preguntas más frecuentes

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¿Cómo puedo saber si mi lavavajillas está entre los afectados?

Un número reducido de lavavajillas de Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens son los únicos que están afectados. Puede identificarlos comprobando la marca, el número de modelo, el número de lote y el número de serie. Esta información se encuentra en su electrodoméstico. La marca está impresa en el panel de control en la parte frontal del lavavajillas. Los números correspondientes al modelo, lote y serie están en la parte interior de la puerta y pueden estar grabados en la parte superior o en una pegatina en el lado izquierdo. Puede comprobar si el suyo es uno de los lavavajillas afectados en esta página web, pero también puede contactar con nosotros a través del número de teléfono gratuito 900 30 30 39.

¿Qué debo hacer si mi modelo de lavavajillas es uno de los afectados?

Ha hecho lo correcto contactando directamente con nosotros. Usted puede concertar una reparación gratuita a domicilio con uno de nuestros técnicos que arreglará completamente el fallo.

Mientras tanto, como medida de precaución le recomendamos que únicamente utilice el lavavajillas bajo supervisión.

¿Qué debería hacer si me percato de que sale humo de mi lavavajillas?

Sólo en casos excepcionales los electrodomésticos pueden causar un riesgo potencial de incendio. En cualquier caso, si nota que sale humo o salta alguna chispa cerca de los botones apague el aparato inmediatamente. Encontrará fácilmente el botón de on/off a mano izquierda de la cubierta.
Si, por alguna razón, no puede apagar el electrodoméstico, vaya al cuadro eléctrico central y de forma manual apague el interruptor del circuito de la cocina. En el caso de que no esté seguro de qué circuito debe apagar, por favor desconecte el interruptor general. Después de esto, por favor, no vuelva a utilizar el lavavajillas.
Es muy improbable que esto ocurra, pero si llegara a pasar por favor contacte con el centro de llamadas, para que podamos transmitir de forma interna la información; una vez hecho esto, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de los próximos pasos.

¿Qué debo hacer si se incendia mi lavavajillas?

Sólo en casos excepcionales los electrodomésticos pueden causar un riesgo potencial de incendio. No obstante, si sospecha que su lavavajillas muestra indicios de incendio, por favor apague de forma inmediata el interruptor principal del circuito general y ponga a su familia, y a usted mismo, en un lugar seguro fuera de la casa. Como con cualquier otra situación de este tipo, debería usted llamar a los servicios de emergencia. En cuanto le sea posible, por favor, contacte con nuestra línea de asistencia. Ellos se encargarán de recopilar toda la información. Transmitiremos de forma interna todos los detalles y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de los próximos pasos. Si sospecha que su electrodoméstico pudiera estar defectuoso o si le ha dado algún motivo para preocuparse, por favor, no lo utilice más.

¿Debería continuar utilizando el lavavajillas mientras espero a un técnico?

Nuestra recomendación es que deje de utilizar el lavavajillas sin supervisión hasta que podamos enviar a un técnico para su reparación. Entiendo que esto puede suponerle un inconveniente pero queremos estar 100% seguros de que su uso no supone un riesgo.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que venga un técnico?

Balay, Bosch, Neff y, Siemens están procesando todas las solicitudes de revisión con la mayor rapidez y enviarán a un técnico cuanto antes. La cita para la reparación se concertará cuando que mejor le convenga.

¿Cuánto tardarán en repararlo?

Reparar el panel de control es un proceso simple y debería realizarse en menos de una hora con las mínimas interrupciones.

¿Cuánto cuesta la reparación a domicilio?

La reparación es gratuita.

¿Puedo yo, o un técnico independiente, reparar el fallo?

No. La reparación debe ser realizada por un técnico cualificado miembro del servicio al cliente de Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens; él se encargará de la reparación del panel de control que permitirá que el lavavajillas vuelva a funcionar correctamente.

Sólo si la reparación es efectuada por un profesional del servicio al cliente de Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens podremos asegurar que se realiza de acuerdo a las normas establecidas y que el electrodoméstico puede utilizarse de forma segura.

¿Tener un contrato de servicios afecta a las medidas de acción que debo tomar?

No, no afecta.

¿Para cuándo hay que concertar la cita para la revisión?

La campaña de revisión preventiva se ha iniciado por un tiempo indefinido. Las reparaciones realizadas por Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens continuarán siempre que nuestros consumidores las necesiten y las soliciten, siempre y cuando su lavavajillas sea uno de los modelos afectados.

No compré el lavavajillas directamente a un minorista, sino a través de otro tipo de compra (por ejemplo online).

Independientemente del método de compra, si el suyo es uno de los modelos afectados, ponemos a su disposición la revisión y reparación gratuita.

Mi lavavajillas ha estado funcionando correctamente. ¿Por qué se está actuando ahora?

La campaña de revisión preventiva se inició cuando descubrimos un número muy limitado de casos en los que, a medida que los electrodomésticos se volvían antiguos, no seguían funcionando conforme a nuestros estándares de calidad y seguridad. Hemos continuado haciendo seguimiento en los mercados y estamos seguros de que el componente en el panel del control sólo se sobrecalienta, y conlleva un riesgo potencial de incendio, en muy raras ocasiones. Consideramos que lo correcto es iniciar de forma voluntaria esta campaña de revisión y reparación preventiva.

¿Esto significa que los productos de Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens no son seguros, como se ha dicho previamente?

De ninguna forma. En Balay, Bosch, Lynx, Neff, Siemens mantenemos nuestro compromiso con los estándares de seguridad, calidad en la producción y fiabilidad más estrictos para todos nuestros productos. Por este motivo, hemos decidido adelantarnos e iniciar esta campaña de revisión preventiva de forma voluntaria y gratuita. Estamos seguros de que sólo un número muy reducido de lavavajillas, fabricados entre 1999 y 2005, están afectados por este fallo y estamos actuando rápidamente para solventar el problema cuanto antes.

¿A qué se refiere concretamente cuando se habla de ‘’fallos’’ del lavavajillas?

En la mayor parte de los casos los lavavajillas han dejado de funcionar por un fallo en el panel de control. Sólo en casos muy excepcionales el fallo en la pieza del panel de control puede sobrecalentarse y suponer un riesgo potencial de incendio.

¿Por qué no remplazan los lavavajillas afectados?

Resulta más eficiente para el consumidor si ponemos a su disposición a uno de nuestros técnicos para que reemplace la pieza. El fallo se solucionará completamente y el lavavajillas volverá a ser totalmente funcional.

Mi electrodoméstico no está entre los afectados pero tiene un fallo. ¿Puedo optar por que venga un técnico a repararlo?

La campaña de revisión preventiva se pone en marcha como medida de precaución sólo para los electrodomésticos afectados. Si su electrodoméstico no se ha visto afectado pero tiene un fallo, por favor consulte con el equipo de atención al cliente habitual. Lamentablemente no podemos ofrecer el reembolso parcial por electrodomésticos que no están afectados por esta campaña.

Si tiene alguna duda, por favor, no dude en llamarnos al número gratuito 900 30 30 39.

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