Bosch
Μέτρο Ασφάλειας Πλυντηρίων Πιάτων
Ελλάδα, Κύπρος

Συχνές ερωτήσεις

Πίσω

Πως μπορώ να καταλάβω ότι το συγκεκριμένο μέτρο ασφαλείας αφορά στο πλυντήριο πιάτων μου

Αυτό το μέτρο ασφαλείας αφορά σε ένα περιορισμένο αριθμό πλυντηρίων πιάτων Balay, Bosch. Τα εν λόγω πλυντήρια πιάτων μπορούν να αναγνωριστούν από τη μάρκα, τον αριθμό μοντέλου της συσκευής, τον αριθμό παρτίδας και το σειριακό αριθμό. Για να επιβεβαιώσετε εάν το πλυντήριο πιάτων σας συμπεριλαμβάνεται μεταξύ των παραπάνω συσκευών, ελέγξτε τη μάρκα, τον αριθμό μοντέλου της συσκευής, τον αριθμό παρτίδας και τον σειριακό αριθμό. Η μάρκα είναι τυπωμένη στο πίνακα ελέγχου του πλυντηρίου πιάτων. Ο αριθμός μοντέλου της συσκευής, η παρτίδα και οι σειριακοί αριθμοί είναι, είτε χαραγμένα στο πάνω μέρος του εσωτερικού της πόρτας του πλυντηρίου, είτε αναγράφονται σε ένα αυτοκόλλητο στην αριστερή πλευρά του εσωτερικού μέρους της πόρτας του πλυντηρίου πιάτων. Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.dishcareaction.gr για να ελέγξετε, αν αυτό το μέτρο ασφαλείας αφορά τον αριθμό μοντέλου της συσκευής σας. Διαφορετικά, μπορείτε να καλέσετε χωρίς χρέωση τον αριθμό 00800-19081908 (κλήση από σταθερό τηλέφωνο).

Τι θα πρέπει να κάνω, σε περίπτωση που διαπιστώσω πως το συγκεκριμένο μέτρο ασφαλείας αφορά στο πλυντήριο πιάτων μου;

Κάνατε καλά που επικοινωνήσατε μαζί μας άμεσα. Η Bosch σας προτείνει να προγραμματιστεί μία ΔΩΡΕΑΝ επισκευή στο σπίτι σας, κατά την οποία θα διορθωθεί το πιθανό πρόβλημα εξ ολοκλήρουΕν τω μεταξύ, συνιστούμε, ως προληπτικό μέτρο, να χρησιμοποιείτε το πλυντήριο πιάτων μόνο κάτω από επίβλεψη.

Εν τω μεταξύ, συνιστούμε, ως προληπτικό μέτρο, να χρησιμοποιείτε το πλυντήριο πιάτων μόνο κάτω από επίβλεψη.

Τι θα πρέπει να κάνω εάν παρατηρήσω ότι βγαίνει καπνός από το πλυντήριο πιάτων μου;

Μόνο σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να προκληθεί ενδεχόμενος κίνδυνος ανάφλεξης στη συσκευή. Ωστόσο, στην περίπτωση που παρατηρήσετε καπνό ή σπίθα κοντά στα κουμπιά της συσκευής, απενεργοποιήστε την αμέσως. Θα βρείτε εύκολα το διακόπτη on / off στην αριστερή πλευρά του πίνακα ελέγχου. Αν, για κάποιο λόγο, δεν είναι δυνατόν να απενεργοποιήσετε τη συσκευή, πηγαίνετε στον ηλεκτρικό πίνακα ασφαλειών του σπιτιού και διακόψτε την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος της συσκευής. Σε περίπτωση που δεν είστε βέβαιοι για την ασφάλεια που διακόπτει την παροχή ηλεκτρικού ρεύματος της συσκευής, κατεβάστε τον γενικό διακόπτη. Παρακαλούμε μην χρησιμοποιείτε πλέον την συσκευή. Είναι εξαιρετικά απίθανο να συμβεί κάτι τέτοιο, αλλά αν συμβεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τηλεφωνικό μας κέντρο, έτσι ώστε να μεταφέρουμε την πληροφορία εσωτερικά στην εταιρεία και θα επανέλθουμε το συντομότερο δυνατό για να σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Ανησυχώ. Τι πρέπει να κάνω εάν στη συσκευή μου προκληθεί ανάφλεξη;

Μόνο σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να προκληθεί κίνδυνος ανάφλεξης στις συσκευές. Ωστόσο, αν υποψιάζεστε ότι έχει συμβεί κάτι τέτοιο, παρακαλούμε κατεβάστε το γενικό διακόπτη και μεταφερθείτε εσείς και οι οικογένεια σας σε ένα ασφαλές μέρος. Όπως με κάθε πιθανή φωτιά, έτσι και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να καλέσετε την Πυροσβεστική Υπηρεσία. Στη συνέχεια, μόλις καταστεί δυνατό, παρακαλούμε να καλέσετε το τηλεφωνικό μας κέντρο για να καταγράψουμε τις λεπτομέρειες του περιστατικού. Θα μεταφέρουμε τις πληροφορίες αυτές εσωτερικά εταιρείας και στη συνέχεια θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα. Εάν υποψιάζεστε ότι η συσκευή σας είναι ελαττωματική\εάν σας προκαλεί κάποιο λόγο ανησυχίας, παρακαλούμε να μην την ξαναχρησιμοποιήσετε.

Μπορώ να χρησιμοποιώ το πλυντήριο πιάτων μου, ενώ περιμένω τον τεχνικό;

Η δική μας πρόταση είναι να το χρησιμοποιείτε μόνο με επίβλεψη, μέχρι να το επισκευάσει ο τεχνικός μας. Αντιλαμβανόμαστε, ότι αυτό μπορεί να προκαλεί κάποια αναστάτωση, αλλά θέλουμε να είμαστε 100% σίγουροι ότι η συσκευή είναι ασφαλής για χρήση.

Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω τον τεχνικό για την επισκευή της συσκευής μου;

Η Balay, Bosch επεξεργάζονται τις εισερχόμενες αιτήσεις επισκευής και θα αποστείλουν έναν τεχνικό το συντομότερο δυνατό. Η επισκευή θα προγραμματιστεί σε ώρα που σας εξυπηρετεί.

Πόσο θα διαρκέσει η επισκευή;

Η επιδιόρθωση του πίνακα ελέγχου είναι μια απλή διαδικασία και ολοκληρώνεται σε λιγότερο από μία ώρα, με την ελάχιστη δυνατή αναστάτωση.

Πόσο θα κοστίσει η επισκευή;

Η επισκευή είναι χωρίς χρέωση.

Μπορώ εγώ ή ένας τεχνικός που δεν ανήκει στην εταιρεία σας να προβεί στην επισκευή;

Όχι, πρέπει να πραγματοποιηθεί από εξειδικευμένους τεχνικούς της Balay, Bosch που θα επισκευάσουν τον πίνακα ελέγχου. Έτσι θα διορθωθεί το πρόβλημα. Μόνο αν διορθωθεί το πρόβλημα από εξειδικευμένους τεχνικούς της Balay, Bosch θα διασφαλίσουμε ότι η επισκευή θα γίνει σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας μας και η συσκευή θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί με ασφάλεια.

Εάν διαθέτω συμβόλαιο για service, επηρεάζει τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσω;

Όχι, καθόλου.

Μέχρι πότε μπορώ να κανονίσω επίσκεψη για την επιδιόρθωση της συσκευής μου;

Το μέτρο ασφαλείας θα λειτουργεί επ΄ αόριστον, και οι επισκευές από την Balay, Bosch θα πραγματοποιούνται για όσο διάστημα ζητηθεί από τους καταναλωτές, εφόσον το πλυντήριο πιάτων τους συμπεριλαμβάνεται στα μοντέλα που παρουσίασαν το συγκεκριμένο πρόβλημα.

Δεν αγόρασα το πλυντήριο πιάτων μου από φυσικό κατάστημα πώλησης (μαγαζί), αλλά με διαφορετικό τρόπο (Για παράδειγμα μέσω διαδικτύου).

Με όποιον τρόπο και να κάνατε την αγορά σας, αν η συσκευή σας συμπεριλαμβάνεται στα συγκεκριμένα μοντέλα, θα προγραμματίσουμε μία δωρεάν επισκευή

Το πλυντήριο πιάτων μου δουλεύει κανονικά. Γιατί θέλετε να πάρετε τέτοιο μέτρο τώρα;

Το μέτρο ασφαλείας άρχισε να εφαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες της κάθε αγοράς, αφού διαπιστώθηκε ότι ένας περιορισμένος μόνο αριθμός παλιών συσκευών δεν λειτουργούσε, σύμφωνα με τα κριτήρια ποιότητας και ασφάλειας της εταιρείας μας. Συνεχίσαμε να παρακολουθούμε την αγορά και παρόλο που είμαστε πεπεισμένοι ότι το εξάρτημα στο πίνακα ελέγχου μπορεί μόνο σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις να υπερθερμανθεί και να προκαλέσει πιθανό κίνδυνο ανάφλεξης, πιστεύουμε ότι είναι σωστό να δράσουμε προληπτικά.

Αυτό σημαίνει ότι τα προϊόντα Balay, Bosch δεν είναι ασφαλή όπως υποστηρίζατε;

Η Balay, Bosch έχει δεσμευτεί να διατηρεί τα πιο υψηλά πρότυπα ασφαλείας, ποιότητας κατασκευής και αξιοπιστίας σε όλα τα προϊόντα της και για αυτό ακριβώς κάνουμε τα συγκεκριμένα βήματα και πραγματοποιούμε αυτόν τον έλεγχο ασφαλείας με δική μας πρωτοβουλία. Είμαστε πεπεισμένοι, ότι μόνον ένας περιορισμένος αριθμός πλυντηρίων πιάτων που κατασκευάστηκε μεταξύ των ετών 1999 και 2005 μπορεί να παρουσιάσει αυτό το πρόβλημα. Δρούμε άμεσα για την επίλυση του προβλήματος.

Τι εννοείτε ακριβώς όταν λέτε «πρόβλημα» του πλυντηρίου πιάτων;

Στη μεγαλύτερη πλειοψηφία των περιπτώσεων, τα πλυντήρια πιάτων σταματούν να λειτουργούν, όταν παρουσιάζεται το συγκεκριμένο πρόβλημα στον πίνακα ελέγχου. Μόνο σε πολύ σπάνιες περιπτώσεις μπορεί το σφάλμα στο εξάρτημα να προκαλέσει ενδεχόμενο κίνδυνο ανάφλεξης.

Γιατί δεν αντικαθιστάτε τα πλυντήριο πιάτων με το συγκεκριμένο πρόβλημα;

Είναι πιο αποτελεσματικό για τον πελάτη να προγραμματίσουμε μία επίσκεψη των εξειδικευμένων τεχνικών για την επισκευή. Το σφάλμα θα διορθωθεί εξ ολοκλήρου και το πλυντήριο πιάτων θα λειτουργεί χωρίς πρόβλημα.

Το μέτρο ασφαλείας δεν αφορά τη συσκευή μου, η οποία όμως παρουσιάζει κάποιο άλλο πρόβλημα. Μπορεί να έρθει ένας τεχνικός

Το μέτρο ασφαλείας που λαμβάνουμε είναι προληπτικό και αφορά μόνο στις συγκεκριμένες συσκευές. Αν η συσκευή σας δεν παρουσιάζει αυτό το πρόβλημα, αλλά κάποιο άλλο, συμβουλευτείτε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας 00800-19081908 (κλήση από σταθερό τηλέφωνο).

Πίσω